Regulamin OzLand Travel

1. Informacje o firmie

Ozland Travel rozpoczęło działalność jako firma turystyczna i biuro podróży w 2019 roku. Głównym przedmiotem działalności jest rezerwacja pojazdów, lokalnych wycieczek oraz atrakcji na obszarze Australii i Nowej Zelandii.

Firma świadczy również usługi przewodnickie, wydaje aktualne przewodniki oraz oferuje wsparcie i pomoc w trakcie podróży osobom, które skorzystały z jej usług.

Misja

Naszą misją jest podróż bez ograniczeń – dostosowana do indywidualnych potrzeb i zasad każdego podróżnika, pozwalająca na odkrywanie i docenianie naturalnego piękna Australii i Nowej Zelandii.

Ozland Travel dokłada najwyższej staranności w planowaniu podróży – porównuje i negocjuje ceny, współpracuje z renomowanymi operatorami, którzy wyróżniają się wysoką jakością obsługi, zapewniając nie tylko najlepsze i wyjątkowe doświadczenia, ale przede wszystkim bezpieczeństwo.

Cel

Celem Ozland Travel jest, abyś zachwycił się przyrodą i kulturą Australii oraz Nowej Zelandii, mając nasze pełne wsparcie na każdym etapie swojej podróży.

Dane rejestrowe

Ozland Travel jest zarejestrowaną działalnością gospodarczą pod nazwą:

Ozland Travel Krzysztof Hantke
Adres: Unit 13, 10 Box Street, 4556 Buderim, QLD
Australijski numer działalności gospodarczej (ABN): 63824627207

2. Ogólne warunki

Niniejsze warunki, które mogą być okresowo zmieniane, mają zastosowanie do wszystkich usług świadczonych przez Ozland Travel. Usługi te są udostępniane online za pośrednictwem strony internetowej, a także za pośrednictwem różnych mediów społecznościowych, poczty elektronicznej, kontaktu telefonicznego lub wiadomości tekstowych.

Dokonując rezerwacji, użytkownik potwierdza, że zapoznał się z warunkami określonymi poniżej, zrozumiał ich treść i zaakceptował je. Akceptacja regulaminu obejmuje także zgodę na warunki określone w oświadczeniu o ochronie prywatności.

Usługi oferowane za pośrednictwem strony internetowej są własnością Ozland Travel, są przez nas obsługiwane i świadczone użytkownikowi, zgodnie z niniejszymi warunkami.

2.1. Ceny i waluta

Wszystkie ceny podane na stronie internetowej oraz w innych materiałach informacyjnych Ozland Travel są wyrażone w dolarach australijskich (AUD), chyba że w sposób czytelny i jednoznaczny zaznaczono inaczej.

Ceny wynajmu pojazdów z odbiorem i zwrotem w Nowej Zelandii podane sa w dolarach nowozelandzkich (NZD).

Wszystkie podane ceny zawierają australijski podatek od towarów i usług (GST).

2.2. Relacje z operatorami i zakres odpowiedzialności

Relacje, jakie łączą Ozland Travel z wypożyczalniami pojazdów, w tym samochodów i kamperów, a także organizatorami wycieczek i atrakcji, są umowami stałymi, w ramach których Ozland Travel działa jako agent podróżny.

Ozland Travel nie jest stroną umowy pomiędzy podróżnikiem a operatorem i nie ponosi odpowiedzialności za realizację usług świadczonych przez operatorów. Wszelkie rezerwacje dokonane za pośrednictwem Ozland Travel podlegają odrębnym warunkom określonym przez danego operatora.

2.3. Selekcja i jakość usług

Jako biuro podróży Ozland Travel zajmuje się promocją i sprzedażą różnych produktów i usług związanych z podróżami. Operatorzy, z którymi współpracujemy, oferują transport, zakwaterowanie, lokalne wycieczki oraz atrakcje.

Ozland Travel dokłada wszelkich starań, aby współpracować wyłącznie z rzetelnymi i sprawdzonymi operatorami. Starannie dobieramy partnerów, testujemy ich usługi i upewniamy się, że oferują oni produkty wysokiej jakości, cieszące się dobrą opinią i spełniające standardy bezpieczeństwa.

2.4. Obowiązki Ozland Travel wobec podróżnych

Naszym obowiązkiem wobec podróżnych jest:

dokonywanie rezerwacji w ich imieniu,
przekazywanie dokumentów podróży,
zapewnienie dostępu do aktualnych informacji o rezerwowanych usługach.

Jako biuro podróży Ozland Travel posiada umowy prowizyjne z większością operatorów, co pozwala nam oferować konkurencyjne ceny oraz dodatkowe korzyści dla naszych klientów.

Staramy się dostarczać podróżnikom trasy i produkty, które nie tylko spełnią ich oczekiwania, ale także pozwolą im podróżować zgodnie z własnymi marzeniami i planami, w sposób jak najbardziej elastyczny i komfortowy.

2.5. Opinie i odpowiedzialność

Ozland Travel docenia wszelkie opinie i sugestie dotyczące świadczonych usług, niezależnie od tego, czy są to pochwały, skargi czy propozycje ulepszeń.

W zakresie dozwolonym przez prawo, Ozland Travel nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek straty, wydatki lub szkody, które mogą wystąpić podczas podróży, zakwaterowania lub korzystania z atrakcji. Wszelkie kwestie związane z realizacją usług leżą po stronie operatorów, a podróżnik akceptuje, że Ozland Travel nie ponosi odpowiedzialności w takich przypadkach.

2.6. Definicje

Na potrzeby niniejszego regulaminu:

„Ozland Travel”, a także określenia „my”, „nas” lub „nasz”, oznaczają Ozland Travel, zarejestrowaną firmę działającą zgodnie z prawem australijskim.
„Platforma” odnosi się do strony internetowej dostępnej pod adresem www.ozlandtravel.com, umożliwiającej rezerwację samochodów, kamperów, wycieczek oraz atrakcji na terenie Australii i Nowej Zelandii.
„Produkt(y)” oznaczają różne samochody, kampery, wycieczki lub atrakcje, które użytkownik rezerwuje za pośrednictwem platformy Ozland Travel.
„Operatorzy” to firmy, z którymi współpracujemy, a których produkty są udostępniane na naszej platformie. Operatorzy świadczą usługi wynajmu pojazdów, organizacji wycieczek i innych atrakcji turystycznych.
„Rezerwacje” obejmują każde zamówienie, zakup, płatność lub rezerwację produktu udostępnionego na platformie Ozland Travel.

3. Zakres i charakter naszych usług

Za pośrednictwem Platformy Ozland Travel świadczymy usługi online, umożliwiające Operatorom promowanie, marketing oraz sprzedaż swoich Produktów w celu dokonania Rezerwacji. Platforma umożliwia konusmentom/podróżnikom przeglądanie, wyszukiwanie i porównywanie dostępnych ofert.

Dokonując Rezerwacji, konsument/podróżnik nawiązuje bezpośredni, prawnie wiążący stosunek umowny z operatorem. Od momentu złożenia rezerwacji Ozland Travel działa wyłącznie jako pośrednik pomiędzy użytkownikiem a operatorem, przekazując niezbędne dane rezerwacyjne do operatora oraz wysyłając potwierdzenie rezerwacji w jego imieniu.

3.1. Odpowiedzialność za informacje na platformie

Informacje o produktach i usługach udostępniane na naszej platformie pochodzą bezpośrednio od operatorów. Ozland Travel dokłada najwyższej staranności, aby były one prawidłowe i aktualne, jednak nie możemy zagwarantować ich pełnej poprawności, kompletności ani aktualności.

Ozland Travel nie ponosi odpowiedzialności za:

ewentualne błędy typograficzne lub nieścisłości,
przerwy w dostępie do platformy (np. z powodu awarii, konserwacji czy aktualizacji),
nieprawidłowe lub nieaktualne informacje przekazane przez operatorów.

3.2. Zasady korzystania z platformy

Nasza platforma jest przeznaczona wyłącznie do użytku osobistego i niekomercyjnego. W związku z tym nie zezwala się na:

odsprzedaż usług i treści dostępnych na platformie,
kopiowanie, monitorowanie, pobieranie lub powielanie treści w celach komercyjnych lub konkurencyjnych,
udostępnianie treści platformy osobom trzecim bez wyraźnej zgody Ozland Travel.

Każde naruszenie powyższych zasad może skutkować zablokowaniem dostępu do platformy oraz podjęciem działań prawnych.

4. Ceny – najlepsza oferta i promocyjne ceny

4.1. Zmiany cen i ich weryfikacja

Ceny podlegają okresowej weryfikacji i mogą ulec zmianie. W Australii standardowo ceny są aktualizowane na początku kwietnia oraz na przełomie września, zwłaszcza w przypadku lokalnych atrakcji i wycieczek.

4.2. Promocje i obniżone ceny

Na naszej Platformie mogą pojawiać się promocyjne ceny na określone produkty. Jeśli cena produktu jest przekreślona, oznacza to jego standardową cenę detaliczną, a obok niej widoczna jest nowa, obniżona cena oferowana konsumentowi/podróżnikowi.

Promocje mogą wynikać z:

tymczasowych ofert operatora,
krótkookresowych umów zawartych pomiędzy Ozland Travel a operatorem.

4.3. Gwarancja najlepszej ceny

Jeżeli konsument/podróżnik znajdzie ten sam produkt w niższej cenie (stacjonarnie lub online) niż na stronie Ozland Travel, podejmiemy wszelkie możliwe działania, aby zaproponować jeszcze lepszą ofertę, jeśli tylko warunki rezerwacji pozostają identyczne.

Naszym celem jest zapewnienie najlepszych możliwych cen, dlatego w przypadku odnalezienia przez klienta korzystniejszej oferty, skontaktujemy się z operatorem i spróbujemy dostosować cenę.

4.4. Błędy cenowe i ograniczenia

Oczywiste błędy i pomyłki (w tym literówki, błędy systemowe) nie są wiążące.
Rażąco niskie ceny, znacząco odbiegające od rynkowych wartości dla danego produktu, wynikające z błędu technicznego, nie podlegają realizacji.
Wszystkie oferty specjalne i promocje są wyraźnie oznaczone. Jeśli produkt nie jest oznaczony jako promocja, konsument/podróżnik nie może domagać się obniżki ceny.

4.5. Prawo do zmiany ceny w ciągu 48 godzin

Ozland Travel, działając w imieniu operatorów, zastrzega sobie prawo do zmiany ceny w ciągu 48 godzin od otrzymania spersonalizowanej oferty drogą elektroniczną w następujących przypadkach:

Konsument/podróżnik nie dokonał pełnej wpłaty wymaganego depozytu.
Konsument/podróżnik nie rozpoczął procesu rezerwacji w ciągu 48 godzin od otrzymania oferty.
a także, gdy konsument/podróżnik dokonał rezerwacji w momencie, gdy operator był w trakcie aktualizacji cen.

W każdym takim przypadku Ozland Travel podejmie wszelkie możliwe kroki, aby skontaktować się z operatorem i spróbować utrzymać pierwotną cenę.

5. Prywatność i pliki cookie

Ozland Travel przywiązuje dużą wagę do ochrony prywatności swoich użytkowników. Dokładamy wszelkich starań, aby dane osobowe były przetwarzane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz najwyższymi standardami bezpieczeństwa.

Szczegółowe informacje dotyczące sposobu gromadzenia, przetwarzania i przechowywania danych osobowych, a także wykorzystywania plików cookie, znajdują się w naszej Polityce prywatności i plików cookie.

6. Koszty korzystania z Platformy

Korzystanie z Platformy Ozland Travel jest bezpłatne dla konsumenta/podróżnika. Nie pobieramy opłat za dostęp do platformy ani nie doliczamy żadnych dodatkowych kosztów rezerwacyjnych do wyświetlanych cen.

Na naszej Platformie dostępni są wyłącznie profesjonalni operatorzy działający zgodnie z prawem australijskim i nowozelandzkim, którzy posiadają bezpośrednie relacje handlowe z Ozland Travel. Nie jesteśmy otwartą platformą sprzedażową, taką jak eBay, na której użytkownicy mogą swobodnie oferować swoje usługi. Platforma nie umożliwia sprzedaży produktów przez osoby prywatne, a wszystkie oferty pochodzą wyłącznie od zweryfikowanych operatorów.

Ozland Travel zastrzega sobie prawo do wypowiedzenia umowy operatorowi i natychmiastowego usunięcia jego oferty z platformy, bez konieczności informowania o tym konsumentów lub podróżników. Może to nastąpić w przypadku niespełniania standardów jakości, naruszenia warunków współpracy lub zmian w strategii dotyczącej oferowanych usług.

7. Sposoby płatności

Ozland Travel umożliwia dokonywanie płatności za rezerwacje wyłącznie za pośrednictwem zewnętrznych podmiotów przetwarzających płatności. Wszystkie transakcje są bezpiecznie realizowane poprzez zewnętrzne bramki płatnicze, a obecnie wszystkie płatności są przetwarzane przez Stripe – jednego ze światowych liderów w zakresie płatności online.

7.1. Płatność kartą bankową

Podstawową metodą płatności jest karta kredytowa lub debetowa. Ze względu na dodatkowe systemy bezpieczeństwa oraz opłaty administracyjne, transakcje kartowe mogą wiązać się z dodatkowymi kosztami, które ponoszą zarówno Ozland Travel, jak i konsument/podróżnik.

Opłaty te wynoszą:

od 0,5% do 3% wartości rezerwacji,
niższe dla kart debetowych niż dla kart kredytowych.

Dokładna wysokość opłaty jest określana w momencie dokonywania płatności. Opłaty te nie podlegają zwrotowi.

7.2. Płatność przelewem bankowym (tylko przez Ozland Travel)

Ozland Travel może zaoferować swoim klientom możliwość płatności przelewem bankowym za wybrane produkty. Opcja ta dostępna jest wyłącznie w przypadku rezerwacji dokonywanych bezpośrednio poprzez Ozland Travel i nie dotyczy płatności realizowanych bezpośrednio przez operatorów.

Płatność przelewem bankowym może być dostępna w zależności od:

rodzaju produktu,
terminu podróży,
indywidualnych warunków rezerwacji.

Wszelkie koszty przelewu w całości obciążają użytkownika.

7.3. Różnice kursowe

W przypadku płatności w walucie złoty polski (PLN), konsument/podróżnik ponosi pełną odpowiedzialność za ewentualne różnice wynikające ze zmiany kursu walut pomiędzy momentem dokonania płatności a jej przetworzeniem. Ozland Travel nie dokonuje zwrotów różnic kursowych.

8. Zmiany i anulowanie rezerwacji kampera/samochodu

Dokonując rezerwacji produktu na naszej Platformie, użytkownik potwierdza, że akceptuje zasady anulowania i niepojawienia się na miejscu, obowiązujące u danego operatora. Ponadto użytkownik zobowiązuje się do pokrycia wszelkich dodatkowych opłat za anulowanie, które mogą zostać nałożone zarówno przez operatora, jak i przez Ozland Travel.

8.1. Warunki anulowania i zmiany rezerwacji

Ogólne zasady każdego operatora dotyczące anulowania rezerwacji i konsekwencji niepojawienia się na miejscu są dostępne w odpowiednich regulaminach (na stronie dedykowanej dla wycieczki/atrakcji). Przed dokonaniem rezerwacji użytkownik powinien zapoznać się z warunkami anulowania, które mogą obejmować m.in.:

wymogi dotyczące wieku kierowcy,
konieczność wpłaty depozytu zabezpieczającego,
warunki zwrotu środków w przypadku anulowania rezerwacji.

Płatność opóźniona, błędne dane bankowe, nieważna karta kredytowa lub brak wystarczających środków na koncie nie zwalniają użytkownika z obowiązku uiszczenia opłat wynikających z rezerwacji. W takich przypadkach przedpłacona kwota nie podlega zwrotowi.

8.2. Jak dokonać zmiany lub anulowania rezerwacji?

Aby sprawdzić, skorygować lub anulować rezerwację, należy skontaktować się z Ozland Travel:

E-mail: info@ozlandtravel.com

Należy pamiętać, że użytkownik może zostać obciążony opłatą za zmianę lub anulowanie rezerwacji, zgodnie z polityką Ozland Travel oraz warunkami operatora.

8.2.1. Anulowanie rezerwacji kampera/samochodu dokonanej za pośrednictwem Platformy Ozland Travel

W przypadku anulowania rezerwacji przez użytkownika na więcej niż 35 dni przed planowaną datą rozpoczęcia wynajmu, potrąceniu podlega 20% wpłaconego depozytu rezerwacyjnego. Kwota ta może zostać wykorzystana jako kredyt przy przyszłej rezerwacji — pod warunkiem zmiany pojazdu lub terminu najmu, w ramach tej samej platformy.

W przypadku anulowania rezerwacji w terminie krótszym niż 35 dni przed planowanym rozpoczęciem podróży, użytkownik zostanie obciążony:
• opłatą w wysokości 20% pierwotnego depozytu rezerwacyjnego,
• oraz opłatą za anulowanie naliczoną przez wypożyczalnię, zgodnie z jej regulaminem i zależną od dokładnej daty rezygnacji.

Opłaty te mogą zostać anulowane, jeśli użytkownik zdecyduje się na zmianę terminu wynajmu w ramach tej samej wypożyczalni. W przypadku zmiany zarówno terminu, jak i wypożyczalni — anulowanie opłat wypożyczalni może nastąpić wyłącznie za jej zgodą, na pisemny wniosek użytkownika.

Niezależnie od powyższych zasad, Ozland Travel stanowczo zaleca wykupienie indywidualnego ubezpieczenia podróżnego na czas wyjazdu do Australii lub Nowej Zelandii, które obejmuje sytuacje związane z koniecznością anulowania lub zmiany planów podróży. W przypadku zgłaszania roszczeń do ubezpieczyciela, Ozland Travel zobowiązuje się do wystawienia stosownych rachunków i dokumentów potwierdzających poniesione koszty, wymaganych do rozpatrzenia zgłoszenia.

8.3. Opóźniony odbiór pojazdu i konsekwencje

Jeśli użytkownik spóźni się po odbiór pojazdu lub planuje przyjechać dopiero następnego dnia, powinien niezwłocznie poinformować operatora, aby uniknąć:

anulowania rezerwacji,
dodatkowych opłat za niepojawienie się w wyznaczonym czasie.

W razie potrzeby Ozland Travel może pomóc w poinformowaniu operatora o opóźnieniu.
W takim przypadku należy jak najszybciej skontaktować się z nami:

Telefon: +61 424 312 136 (także przez WhatsApp)
E-mail: info@ozlandtravel.com

Ozland Travel nie ponosi odpowiedzialności za skutki opóźnionego przyjazdu użytkownika ani za decyzje operatora dotyczące naliczenia opłat lub anulowania rezerwacji.

8.4. Regulaminy operatorów

Poniżej znajdują się warunki korzystania z usług poszczególnych operatorów pojazdów. Użytkownik powinien zapoznać się z nimi przed dokonaniem rezerwacji:

8.5. Opłaty za transakcje kartą bankową

Opłaty związane z przetwarzaniem płatności kartą kredytową lub debetową nie podlegają zwrotowi w przypadku anulowania rezerwacji.

9. Zmiany rezerwacji wycieczek i atrakcji

Jeśli konsument/podróżnik lub jakikolwiek członek grupy podróżującej musi zmienić termin rezerwacji, zgłoszenie należy przesłać drogą elektroniczną na adres:

E-mail: info@ozlandtravel.com

Ozland Travel umożliwia jedną bezpłatną zmianę daty wycieczki, pod warunkiem że:

Operator nie zastrzegł inaczej (większość firm w przypadku wycieczek jednodniowych również oferują bezpłatną zmianę),
Zmiana zostanie zgłoszona najpóźniej 10 dni przed pierwotną datą podróży.

Szczegółowe warunki anulowania i zmiany terminu dla każdej wycieczki można znaleźć w jej opisie na naszej Platformie w sekcji „Warunki odwołania”.

9.1. Opłaty za zmianę rezerwacji

Jeśli zgłoszenie zmiany daty wycieczki nastąpi później niż 10 dni przed pierwotnym terminem, Ozland Travel obciąży konsumenta/podróżnika opłatą administracyjną w wysokości:

10 AUD za każdą osobę i każdą wycieczkę osobno.

Przykład: W przypadku konieczności zmiany daty podróży 5 dni przed terminem dla 3 osób i 2 wycieczek, łączny koszt zmian wyniesie 60 AUD.

W przypadku drugiej i każdej kolejnej zmiany daty rezerwacji, opłata administracyjna wynosi:

12 AUD za każdą osobę i każdą wycieczkę osobno.

Przykład: Jeśli konsument dokonuje drugiej zmiany terminu dla 2 osób i 4 wycieczek, łączny koszt wyniesie 96 AUD.

9.2. Procedura zmiany terminu

Zmiana daty podróży zostanie dokonana:

niezwłocznie po zgłoszeniu, jeśli opłata nie jest wymagana,
po uiszczeniu rachunku/faktury, jeśli opłata administracyjna została naliczona.

W wyjątkowych przypadkach Ozland Travel może dokonać zmiany terminu przed dokonaniem wpłaty, jednak decyzja w tej sprawie jest podejmowana indywidualnie.

Zmiana daty wycieczek i atrakcji jest możliwa wyłącznie w przypadku dostępności miejsc oferowanych przez operatora.

9.3. Zwroty opłat transakcyjnych

Opłaty związane z przetwarzaniem płatności kartą kredytową, debetową lub przelewem bankowym nie podlegają zwrotowi w przypadku zmiany terminu rezerwacji.

10. Anulowanie rezerwacji wycieczek i atrakcji

10.1. Anulowanie na prośbę konsumenta/podróżnika

Jeśli konsument/podróżnik lub jakikolwiek członek grupy podróżującej musi anulować rezerwację, zgłoszenie należy przesłać drogą elektroniczną na adres:

E-mail: info@ozlandtravel.com

W przypadku anulowania obowiązują opłaty zgodne z warunkami danego operatora. Szczegółowe informacje dotyczące polityki anulowania są dostępne w opisie każdej wycieczki lub atrakcji na naszej Platformie w sekcji „Warunki odwołania”.

Dodatkowo Ozland Travel obciąży konsumenta/podróżnika opłatą administracyjną za anulowanie rezerwacji w wysokości:

15 AUD za każdą osobę i każdą wycieczkę osobno.

Opłata administracyjna może zostać potrącona z kwoty zwrotu za odwołaną wycieczkę lub atrakcję.

10.2. Anulowanie z powodu nieprzewidzianych okoliczności

W przypadku wystąpienia nieprzewidzianych okoliczności, takich jak klęski żywiołowe (np. powódź, pożar, cyklon), które uniemożliwiają dotarcie na miejsce wycieczki/ atrakcji standardowe opłaty za anulowanie pozostają w mocy, jeśli wycieczka lub atrakcja może się odbyć.

Na przykład, jeśli użytkownik nie może dotrzeć na miejsce z powodu zamknięcia dróg, a wycieczka nadal się odbywa, obowiązuje standardowa polityka anulowania rezerwacji.

Warto pamiętać, że wielu operatorów nie oferuje zwrotów w przypadku siły wyższej, dlatego zalecamy wykupienie ubezpieczenia podróżnego, które może pokryć tego rodzaju sytuacje.

Jednak w sytuacjach, gdy operatorzy wykazują elastyczność i oferują pełny zwrot środków, Ozland Travel nie naliczy opłaty administracyjnej za anulowanie.

Opłaty za płatność kartą kredytową, debetową lub przelewem bankowym nie podlegają zwrotowi.

10.3. Anulowanie rezerwacji przez operatora

Jeśli wycieczka lub inna usługa turystyczna zostanie anulowana przez operatora, konsument/podróżnik otrzyma pełny zwrot kwoty zapłaconej za daną usługę.

Opłaty za płatność kartą kredytową, debetową lub przelewem bankowym nie podlegają zwrotowi.

11. Dodatkowe płatności przez konsumenta/podróżnika i zwrot środków

Konsument/podróżnik zobowiązuje się do dokonania płatności w terminach określonych przez Ozland Travel. Co do zasady płatności za rezerwację produktów dokonywane są bezpośrednio poprzez Platformę.

W przypadku konieczności uiszczenia dodatkowych opłat, na przykład za zmiany w rezerwacji, Ozland Travel wystawi stosowny rachunek i prześle go drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez konsumenta/podróżnika.

Wszelkie rozliczenia oraz zwroty środków dokonywane przez Ozland Travel na rzecz konsumenta/podróżnika realizowane są w terminie od 3 do 21 dni roboczych. Czas przetwarzania zwrotu zależy od procedur obowiązujących u danego operatora.

Rozliczenia wynikające z indywidualnych umów pomiędzy konsumentem/podróżnikiem a operatorem, w tym zwroty kaucji, dodatkowe opłaty oraz inne należności pobierane bezpośrednio przez operatora, są regulowane na podstawie zasad i warunków określonych w regulaminie operatora. Ozland Travel nie ponosi odpowiedzialności za sposób oraz termin realizacji zwrotów dokonywanych przez operatorów.

12. Korespondencja i komunikacja

Dokonując rezerwacji, konsument/podróżnik wyraża zgodę na otrzymywanie wiadomości e-mail od Ozland Travel. Wiadomości te mogą zawierać:

informacje o miejscu docelowym,
istotne szczegóły dotyczące rezerwacji,
oferty i propozycje związane z podróżą,
ankietę dotyczącą doświadczenia z operatorem i usługą, wysyłaną po zakończeniu podróży,
zaproszenie do wystawienia opinii dotyczącej usług i przebiegu komunikacji z Ozland Travel.

Ozland Travel nie ponosi odpowiedzialności za komunikację między konsumentem/podróżnikiem a operatorem po dokonaniu rezerwacji. Wszelkie pytania, zmiany lub roszczenia dotyczące usług powinny być kierowane bezpośrednio do operatora.

Aby rezerwacja została prawidłowo przetworzona, konsument/podróżnik zobowiązany jest do podania poprawnego adresu e-mail. Ozland Travel nie ponosi odpowiedzialności za skutki podania błędnych lub nieaktualnych danych kontaktowych, w tym:

nieprawidłowego adresu e-mail,
błędnego numeru telefonu (komórkowego),
nieprawidłowych danych karty płatniczej.

Ozland Travel zaleca, aby po przylocie do Australii lub Nowej Zelandii podróżnik zakupił i zarejestrował lokalny numer telefonu, który może zostać podany operatorowi. W razie potrzeby Ozland Travel na prośbę poinformuje operatora o nowym numerze kontaktowym.

13. Wyłączenie odpowiedzialności

W zakresie określonym i dozwolonym przez prawo, Ozland Travel, jak również nasi partnerzy i podwykonawcy zaangażowani w tworzenie, sponsorowanie, promowanie lub udostępnianie Platformy oraz jej zawartości, nie ponoszą odpowiedzialności za:

a) jakiekolwiek straty lub szkody o charakterze karnym, w tym:

utratę zysków,
utratę przychodów,
utratę kontraktu,
utratę lub uszkodzenie wartości firmy i reputacji,
utratę roszczeń wynikających z korzystania z naszej Platformy.

b) usługi świadczone lub produkty oferowane przez Operatorów dostępnych na Platformie oraz wszelkie szkody, straty lub koszty poniesione przez użytkownika w związku z:

korzystaniem z Platformy,
niemożnością korzystania z Platformy,
opóźnieniami lub innymi zakłóceniami działania Platformy.

Użytkownik przyjmuje do wiadomości i akceptuje, że pełną odpowiedzialność za realizację Rezerwacji ponosi Operator. Wszelkie skargi, reklamacje lub roszczenia dotyczące rezerwacji (w tym związane z ceną, polityką anulowania, warunkami świadczenia usług lub szczególnymi wymaganiami klienta) powinny być kierowane bezpośrednio do Operatora. Ozland Travel nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek roszczenia lub zobowiązania wynikające z produktów lub usług świadczonych przez Operatora, chyba że dotyczą one bezpośrednio produktów oferowanych przez Ozland Travel.

Niezależnie od tego, czy Operator pobrał opłatę za rezerwację, użytkownik przyjmuje do wiadomości, że Operator ponosi pełną odpowiedzialność za pobranie, potrącenie, przekazanie i zapłatę wszelkich podatków należnych od całkowitej kwoty ceny rezerwacji na rzecz właściwych organów podatkowych.

14. Prawa własności intelektualnej

Wszelkie opisy produktów, przewodników, wycieczek oraz atrakcji dostępnych na Platformie stanowią własność intelektualną Ozland Travel. Kopiowanie, modyfikowanie, przetwarzanie w całości lub w części oraz wykorzystywanie tych treści bez uprzedniej, pisemnej zgody Ozland Travel jest zabronione.

O ile nie określono inaczej, oprogramowanie wymagane do świadczenia naszych usług, jak również wszystkie treści, materiały oraz informacje dostępne na naszej Platformie, podlegają ochronie prawnej i są wyłączną własnością Ozland Travel.

Jakiekolwiek nieuprawnione wykorzystanie, w tym kopiowanie, powielanie, modyfikowanie, rozpowszechnianie lub inne działania naruszające prawa własności intelektualnej Ozland Travel (w tym prawa autorskie i prawa do baz danych), stanowi istotne naruszenie i może skutkować podjęciem kroków prawnych.

15. Potwierdzenie rezerwacji

Po zakończeniu rezerwacji konsument/podróżnik otrzyma e-mail z natychmiastowym potwierdzeniem, które stanowi gwarancję miejsca.

Niektóre wycieczki zależą od warunków pogodowych lub minimalnej liczby uczestników. W związku z tym zalecamy skontaktowanie się z organizatorem najpóźniej 24–48 godzin przed datą podróży, aby potwierdzić realizację wycieczki. Dane kontaktowe operatora, w tym numer telefonu oraz adres e-mail, znajdują się w potwierdzeniu rezerwacji.

W przypadku wycieczek i atrakcji, w ramach których Operator zapewnia posiłek, konsument/podróżnik ma możliwość zgłoszenia preferencji dietetycznych lub alergii.

Jeżeli Operator zapewnia transport z miejsca zbiórki lub zakwaterowania, konsument/podróżnik może wskazać to miejsce podczas procesu rezerwacji, zgodnie z dostępnymi opcjami Operatora. Wszelkie zmiany dotyczące miejsca odbioru powinny zostać zgłoszone Operatorowi najpóźniej 24 godziny przed datą podróży.

Ozland Travel oferuje wsparcie w zakresie potwierdzania rezerwacji oraz informowania Operatora o wszelkich istotnych zmianach, jeśli konsument/podróżnik zgłosi taką potrzebę.

16. Ubezpieczenie podróżne

Ubezpieczenie turystyczne w Australii i Nowej Zelandii nie jest obowiązkowe, jednak zalecamy wykupienie dodatkowej ochrony, aby zabezpieczyć się przed nieprzewidzianymi sytuacjami.

Warto rozważyć polisę, która obejmuje:

koszty leczenia, hospitalizacji i ratownictwa medycznego,
możliwość rezygnacji z podróży,
odszkodowanie za opóźnienia i inne zdarzenia, które mogą uniemożliwić udział w wycieczce.

W przypadku wynajmu kampera lub samochodu rekomendujemy wykupienie ubezpieczenia oferowanego przez wypożyczalnię. Wszystkie dostępne opcje można wybrać podczas procesu rezerwacji na naszej Platformie.

Takie ubezpieczenie zapewnia:

dodatkową pomoc i wsparcie ze strony wypożyczalni,
redukcję odpowiedzialności finansowej,
brak konieczności wpłaty wysokiej kaucji zabezpieczającej,
ochronę w przypadku szkody, często obejmującą:
- zniesienie opłat administracyjnych,
- brak potrąceń z kaucji,
- uniknięcie długotrwałego procesu rozliczeniowego z zewnętrznymi podmiotami.

17. Paszport, wizy, przepisy prawne i zwyczaje

Podróżnik ma obowiązek upewnić się, że posiada wszystkie wymagane dokumenty podróżne, takie jak ważny paszport, odpowiednia wiza turystyczna, prawo jazdy (w tym międzynarodowe, jeśli wymagane) oraz ewentualne zaświadczenia medyczne, w tym dowody szczepień, zgodnie z przepisami Australii i Nowej Zelandii. Ozland Travel nie pośredniczy w uzyskaniu wiz ani innych pozwoleń umożliwiających przekroczenie granicy i nie ponosi odpowiedzialności za ich brak, odmowę wjazdu, grzywny, dodatkowe opłaty czy inne konsekwencje. Zaleca się uzyskanie wizy przed zakupem międzynarodowych biletów lotniczych, rezerwacją pojazdów i wycieczek.

Podróżnik jest również zobowiązany do przestrzegania przepisów wizowych, celnych, dewizowych, sanitarnych oraz lokalnych regulacji w krajach tranzytowych i docelowych. Musi stosować się do zasad bezpieczeństwa i regulaminów organizatora wycieczek, atrakcji oraz wynajmu pojazdów. W przypadku rażącego naruszenia przepisów, w tym zachowań agresywnych o podłożu rasistowskim, religijnym czy homofobicznym, organizator ma prawo wykluczyć podróżnika z wycieczki na jego koszt, bez obowiązku zwrotu niewykorzystanych świadczeń.

Ozland Travel nie zwraca kosztów w przypadku odmowy wjazdu do kraju tranzytowego lub docelowego przez jego władze, chyba że zachowano obowiązujące terminy anulowania. W takich sytuacjach zdecydowanie zaleca się wykupienie ubezpieczenia podróżnego.

18. Dane osobowe

Administratorem danych osobowych Użytkowników/Konsumentów/Podróżników Platformy jest Ozland Travel Krzysztof Hantke, z siedzibą pod adresem Unit 13, 10 Box Street, 4556 Buderim, QLD, Australia.
Konsument/podróżnik udostępnia swoje dane osobowe dobrowolnie i ma prawo w dowolnym momencie cofnąć zgodę na ich przetwarzanie.
Dane osobowe są przetwarzane w celu realizacji udziału w wycieczkach, atrakcjach i wynajmie pojazdów, a także prowadzenia działań promocyjnych i handlowych przez Ozland Travel.
Ozland Travel jako podmiot pośredniczący może wymagać od konsumenta/podróżnika podania dodatkowych danych niezbędnych do realizacji usługi, takich jak waga, wzrost uczestnika, preferencje dietetyczne, alergie oraz informacje o chorobach przewlekłych. Dane te są traktowane jako wrażliwe i przechowywane z należytą ochroną przed dostępem osób trzecich.
Gromadzone dane osobowe mogą być udostępnione podmiotom współpracującym z Ozland Travel w zakresie realizacji usług, w tym przewoźnikom lotniczym i autokarowym, hotelom, operatorom wycieczek i atrakcji, lokalom gastronomicznym oraz podmiotom świadczącym usługi podatkowe, rachunkowe i prawne, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Dostęp do tych danych mają także pracownicy Ozland Travel, którzy podpisali klauzulę poufności.
Konsument/podróżnik ma prawo do dostępu do swoich danych osobowych, ich zmiany, usunięcia, sprostowania oraz ograniczenia przetwarzania.
Podając dane osoby towarzyszącej, konsument/podróżnik oświadcza, że uzyskał zgodę tej osoby oraz że są one zgodne ze stanem faktycznym.
Ozland Travel stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne w celu zapewnienia bezpieczeństwa przechowywanych danych osobowych. Dane te są przechowywane tak długo, jak jest to konieczne do realizacji umowy.
Konsument/podróżnik zobowiązany jest do niezwłocznego poinformowania Ozland Travel o wszelkich zmianach w danych osobowych, takich jak zmiana nazwiska, numeru paszportu, wizy lub innych dokumentów. Brak takiego zgłoszenia może skutkować niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem umowy, za co Ozland Travel nie ponosi odpowiedzialności.

19. Postanowienia końcowe

Niniejsze warunki są udostępniane online użytkownikom platformy Ozland Travel. Na życzenie konsumenta/podróżnika mogą zostać przesłane drogą elektroniczną na wskazany adres e-mail.

Dokonanie rezerwacji, podanie danych osobowych oraz dokonanie płatności oznacza, że konsument/podróżnik zapoznał się z niniejszym regulaminem i akceptuje warunki rezerwacji pojazdów, wycieczek oraz atrakcji oferowanych w Australii oraz Nowej Zelandii.

Ozland Travel dokłada wszelkich starań, aby spory rozwiązywane były polubownie. W przypadku braku porozumienia, wszelkie spory wynikające z niniejszych warunków oraz świadczonych usług będą rozstrzygane wyłącznie przez właściwe sądy w stanie Queensland w Australii.

W sytuacji szkód wyrządzonych przez konsumenta/podróżnika względem Ozland Travel lub innego konsumenta/użytkownika, rozstrzyganie sporu może podlegać jurysdykcji kraju, w którym wystąpiła szkoda, zgodnie z zasadami międzynarodowego prawa prywatnego.

Jeśli którekolwiek z postanowień niniejszych warunków okaże się nieważne, niewykonalne lub niewiążące, konsument/podróżnik pozostaje zobowiązany do przestrzegania pozostałych postanowień. W takim przypadku nieważne postanowienie będzie egzekwowane w najszerszym zakresie dozwolonym przez prawo, a użytkownik zgadza się zaakceptować rozwiązanie o możliwie najbardziej zbliżonym skutku do pierwotnego zapisu, zgodnie z celem i intencją niniejszych warunków.

Warunki obowiązujące od 10 kwietnia 2025 r., Buderim